الشيء الوحيد المشترك بين جميع أصحاب الأعمال الصغيرة الناجحين هو معرفة أن أعمالهم تعتمد على العملاء المتحمسين. على الرغم من ألقابهم متعددة المهام مثل أمين الحسابات ومزود الخدمة ومدير المبيعات ، فإن أهم لقب لهم هو "المعلم المتحمس للعملاء".
سؤالك ، بلا شك ، هو كيف أجد وقتًا في جدول أعمالي المحمّل بشكل لا يصدق لأصبح خبيرًا متحمسًا للعملاء؟ فيما يلي بعض الخطوات السريعة التي يمكنك اتخاذها للتركيز على عميلك في كل ما تفعله:
1. تقييم قاعدة عملائك. من هم أفضل عملائك ولماذا؟ ما هي أوجه التشابه التي يتشاركونها؟ ما هي احتياجاتهم الأساسية وكيف تحلها؟ هذه الخطوة مهمة لأن كل مهمة أخرى تتعلق برؤيتك لهؤلاء العملاء الكبار.
2. ضع العميل في الاعتبار. قبل الشروع في عمليات جديدة ، اسأل نفسك كيف ستفيد العملاء المثاليين. سواء كنت تقوم بتنفيذ نظام مسك دفاتر جديد أو تطلب مساعدة ، ضع في اعتبارك احتياجات عميلك. قم دائمًا بإعداد عملائك لأي تغييرات حتى يعرفوا ما يمكن توقعه.
3. إنشاء أنظمة تحافظ على الاتصال بالعملاء. استخدم ملاحظات البريد الإلكتروني الآلية للبقاء على اتصال مع عميلك.
4. تواصل حتى عندما لا يكون لديك ما تبيعه. لا يعني هذا قضاء الوقت المحدود لعميلك في "إطلاق النار" ، ولكنه يعني - استغرق وقتًا للتعرف على عميلك. تتمثل بعض الطرق السهلة للقيام بذلك في إرسال رسالة تهنئة عندما يتم إبراز عميلك في الصحافة المحلية أو الترويج له أو بلوغه ذكرى سنوية (سواء كانت شخصية أو مهنية). تتضمن أفكار الاتصال الأخرى غير المتعلقة بالمبيعات إرسال مقال مهم أو عرض تذاكر لحدث رياضي أو عرض أو فيلم تعرف أنه قد يثير اهتمام عميلك.
5. اطلب التغذية الراجعة وتابعها. اسأل عملائك (إما من خلال استطلاع أو طلب عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق مكالمة هاتفية) كيف يمكنك الاستمرار في خدمتهم - بشكل أفضل. ثم المتابعة. عندما تتابع وتطور طرقًا لخدمة عملائك بشكل أفضل بناءً على مساهماتهم ، فسيكونون من المؤيدين المتحمسين لك ولشركتك!
6. تعزيز الثقة. إذا كنت لا تعرف الإجابة ، فلا تتظاهر بذلك. إذا لم تتمكن من تقديم ما يبحثون عنه ، فلا تقل أنه يمكنك ذلك. عرّف عميلك على شخص يمكنه حل مشكلته - وسيكون لديك عميل متحمس مدى الحياة.
7. كن متسقًا. يحب عملاؤك معرفة ما يمكن توقعه منك ومن شركتك. الاتساق بسيط مثل الرد دائمًا على الهاتف بنفس الطريقة ، باستخدام نفس العلامة في جميع المواد الترويجية ، والأهم من ذلك ، تقديم نفس الخدمة والمنتج المتميزين في كل مرة يقوم فيها عملاؤك بتعيينك.
8. يسهل التعامل معها. لا تجعل عملائك يقفزون بسرعة للحصول على ما يحتاجون إليه منك ومن شركتك. اجعل من السهل على العملاء الشراء منك بشكل متكرر - سواء عن طريق إضافة صفحة جدولة خاصة عبر الإنترنت للعملاء المتكررين على موقع الويب الخاص بك ، أو من خلال تزويدهم برقم وصول خاص لطلب منتجاتك. إذا تمكن عملاؤك من الشراء منك مرارًا وتكرارًا دون متاعب ، فإنهم سيفعلون ذلك.
9. إنشاء برنامج تدريبي حول حماس العملاء لأي شخص يتفاعل مع العملاء. مع تقدمك في العمر ، ستقوم بتوظيف أشخاص آخرين لمساعدتك في المهام الروتينية ، مثل الجدولة أو الرد على الهواتف أو تقديم الخدمات أو إعادة الإرسال إلى البريد الإلكتروني. علم أعضاء الفريق المهمين هؤلاء بالضبط كيف تتوقع منهم التفاعل مع عملائك. لا تنس أن أعضاء الفريق هؤلاء هم عملاؤك أيضًا - عاملهم بهذه الطريقة.
شريطة أن تأخذ الوقت والانضباط اللازمين لتنفيذها ، فإن هذه الخطوات ستجعلك في طريقك إلى أن تصبح خبيرًا يحمس العملاء في أي وقت من الأوقات!
ZZZZZZ