العنوان: أن تصبح مستهلكًا متمكنًا
المؤلف: Lora J Adrianse
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_367.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:05
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
كم مرة قلتها لنفسك ... "أنا فقط أتمنى أن تعاملني هذه الشركة كما لو كانت تقدر عملي!"؟
لسنوات عديدة قمت بتدريب مندوبي خدمة العملاء في شركة كبيرة. ليس هناك شك في أنه خلال تلك السنوات أصبحت شخصيًا مستهلكًا بمعايير وتوقعات عالية إلى حد ما. خلال تلك الفترة أيضًا ، أدركت أن نقطة قوتي الوحيدة (كمستهلك) هي نقل عملي إلى مكان آخر إذا لم أحصل على المعاملة التي أستحقها. بينما قد لا يبدو كثيرًا ، خذ دقيقة واجمعها!
كم تنفق في متجر البقالة الخاص بك في السنة؟
كم تنفق في محطة الوقود المحلية الخاصة بك في عام؟
كم تنفق في مكتب دكتورة في عام (تأكد من تضمين ما يدفعه تأمينك)؟
هل انت متفاجئ؟
سواء فكرنا في ذلك بوعي أم لا ، فنحن جميعًا مستهلكون للشركات والشركات التي تربح لأننا نختار التعامل معها. الكلمة الأساسية هنا هي "اختيار" ، وسنتحدث عن ذلك لاحقًا.
تقوم بعض الشركات الصغيرة بعمل رائع لتعليم موظفيها كيفية التعامل مع عملائهم. ربما يكون المكان الذي تتوقف فيه لتناول القهوة في طريقك إلى العمل في الصباح. تدخل ، القهوة ساخنة وطازجة ، إنها نظيفة ومرتبة ، أمين الصندوق لديه ابتسامة كبيرة (حتى لو كان مشغولًا حقًا) ، بل إنهم يأخذون الوقت الكافي لشكرك على عملك.
ثم هناك بعض الشركات الكبرى (وليس كلها). لديهم بيانات الرسالة والرؤية والقيم على الجدران. توجد في صالة الموظفين ملصقات تقول شيئًا عن التزامهم بالجودة والخدمة. ومع ذلك ، عندما تصل إلى خدمة العملاء أو تحقق من شخص ما ، يبدو أنهم بلا حياة ... لا يوجد حماس ، ولا اتصال بالعين ، ولا يوجد اعتراف فعليًا ... ويساعدك الله إذا أزعجتهم من خلال طلب تفسير أو التحقق من السعر.
قرر الآن أن تصبح مستهلكًا متمكنًا وامنح عملك لأولئك الذين يعاملونك وكأنهم يقدرون عملك. إليك إستراتيجية للوصول إلى هناك:
أنشئ قائمة بجميع الأماكن التي تمارس فيها أعمالك. لا تنس تضمين الاشتراكات والمؤسسات المالية وحتى العامل الماهر.
بعد ذلك ، قيم مدى رضاك عن كل عمل في قائمتك (5 = راضٍ جدًا - 1 = غير راضٍ).
مراجعة تقييماتك.
إذا كانت هناك تقييمات 1 أو 2 ، اصطحب عملك إلى مكان آخر… على الفور.
يجب اعتبار الشركات التي قمت بتقييمها 3 في منطقة الخطر. إذا اخترت البقاء معهم ، فامنحهم على الأقل بعض الملاحظات حول ما يمكنهم فعله لتحسينه. قم بمراجعتها مرة أخرى بعد 6 أشهر.
كرر العملية سنويًا.
نقطتي ... أنت تستحق أن تعامل باحترام وتقدير ، ولديك خيار! إذا مارست هذا الخيار ، فأنت تخدمنا جميعًا كمستهلكين. لا ترضى بالقليل!
ZZZZZZ