تواجه الأعمال الحديثة مشاكل معقدة ؛ غالبًا ما تستدعي الإدارة مستشارين على درجة عالية من التخصص لمساعدتهم على معالجة هذه المشاكل الصعبة. إذا تم الاتصال بك للمساعدة في تحديد هذه المشكلات الأكثر إلحاحًا ، فإن إحدى أسهل الطرق وأسرعها للبدء هي التحدث عن "الهاتف الأحمر".
أنت تعرف أي هاتف أتحدث عنه - إنه الهاتف الأحمر الذي يجلس في ركنه الخاص من المكتب. تومض الأضواء عندما ترن ؛ عندما تجيب عليه ، فإن الشخص الموجود على الطرف الآخر ليس في حالة مزاجية جيدة ، فهو غير مسرور ، ويعتقد أن كل شيء هو مشكلتك ويريد منك إصلاحها! (و .. إنه على حق! إنها مشكلتك وأنت بحاجة إلى إصلاحها!)
ما أريد أن أعرفه هو - عندما يرن هذا الهاتف ، 1) من هو على الطرف الآخر ، و 2) ما الذي يزعجهم؟
هذا يخبرك مديري النقاط الساخنة ، نقاط ألمه. هذه هي المحن المحبطة التي أزعجت يومه. إذا تمكنت من تحديد من على الهاتف الأحمر وما الذي يتصل به ، فقد حددت المشكلات الأكثر إلحاحًا التي يتعامل معها المدير.
بالطبع ، من المحتمل ألا يكون هناك "هاتف أحمر" مادي حقيقي - لكن الناس يعرفون ما تعنيه عندما تتحدث عنه! تعرف على هذه المكالمات - وستتخطى كل الفوضى لتحديد المجالات التي يجب عليك معالجتها. اقض وقتك ووجه جهودك لحل هذه المشاكل - أو حتى مجرد تخفيف بعضها - وستكون لديك فرصة أكبر للنجاح.
ZZZZZZ